Pravno obvestilo in splošni pogoji za premium zasebne prevoze potnikov

1. Uvodne določbe, identiteta ponudnika in pogodbeno razmerje

To Pravno obvestilo in Splošni pogoji poslovanja za premium zasebne prevoze potnikov predstavljajo pravno relevanten dokument, ki ureja razmerje med ponudnikom storitev, ki nastopa pod blagovno znamko ALPINE TRANSFERS, ter naročnikom, potnikom, uporabnikom spletne strani ali osebo, ki odda rezervacijo.

Ti pogoji določajo način naročanja, rezervacije, plačila, potrditve, izvedbe, omejitev, odpovedi, odgovornosti, varstva osebnih podatkov, uporabe spletne strani ter pravice in obveznosti strank v zvezi s predhodno naročenimi premium zasebnimi prevozi potnikov.

V tem dokumentu je zgoraj navedeno podjetje poimenovano kot “Ponudnik”. Oseba, ki odda rezervacijo, izvede plačilo, uporablja storitev ali potuje v okviru rezervacije, je poimenovana kot “Naročnik” in/ali “Potnik”, odvisno od okoliščin.

Z oddajo rezervacije, izvedbo plačila, uporabo spletne strani ali uporabo storitve Naročnik potrjuje, da je te pogoje prebral, razumel in jih sprejema kot del pogodbenega razmerja.

2. Narava storitve in pomembne omejitve storitve

ALPINE TRANSFERS zagotavlja premium zasebne prevoze potnikov na podlagi predhodne rezervacije, spletnega predplačila in izrecne potrditve s strani Ponudnika. Storitev je zasebni prevoz potnikov od točke do točke med vnaprej dogovorjenimi lokacijami.

Storitev je namenjena naročnikom, ki potrebujejo zaseben, skrbno načrtovan, udoben in profesionalno organiziran prevoz med dogovorjenima prevzemno in izstopno lokacijo.

Storitev ni:

• javni linijski prevoz;
• klasična mestna taksi storitev;
• takojšnji prevoz na zahtevo z ulice;
• skupinski shuttle prevoz z neznanimi potniki;
• turistično vodenje;
• turistični paket;
• storitev turistične agencije;
• nujni, medicinski ali urgentni prevoz.

Storitev zajema izključno zasebni prevoz potnikov od točke A do točke B, razen če je pisno izrecno dogovorjeno drugače. Turistično vodenje, vstopnice, rezervacije restavracij, rezervacije nastanitev, organizacija potovanja, dodatni postanki, čakanje po zaključku poti ali načrtovanje itinerarja niso vključeni, razen če je to ločeno dogovorjeno in potrjeno.

Ponudnik si pridržuje pravico, da pred potrditvijo vsake zahtevane poti preveri operativno izvedljivost, vključno z razpoložljivostjo vozila, razpoložljivostjo voznika, dolžino poti, terminom, vremenskimi razmerami, stanjem cest, varnostjo, pravnimi omejitvami in posebnimi zahtevami naročnika.

3. Rezervacija, predplačilo in nastanek pogodbenega razmerja

Vse storitve ALPINE TRANSFERS zahtevajo 100 % predplačilo. Prevoz se ne izvede brez predhodnega plačila in potrditve s strani Ponudnika.

Pogodbeno razmerje med Ponudnikom in Naročnikom nastane šele, ko sta izpolnjena oba naslednja pogoja:

• Naročnik je uspešno izvedel spletno plačilo celotne cene storitve;
• Ponudnik je rezervacijo izrecno potrdil.

Dokler oba pogoja nista izpolnjena, rezervacija za Ponudnika ni zavezujoča. Ponudnik ni dolžan zagotoviti vozila, voznika ali storitve, zahtevani termin pa lahko ostane nepotrjen.

Tehnično obvestilo o plačilu, oddaja obrazca, avtomatsko e-poštno sporočilo ali sistemsko obvestilo ne pomeni nujno končne potrditve izvedbe storitve, razen če jasno potrjuje rezervacijo.

Ponudnik lahko rezervacijo pred ali po plačilu zavrne, če storitve ni mogoče varno, zakonito ali operativno izvesti, če so posredovani podatki nepopolni ali zavajajoči, če pot ni primerna za tip storitve, če obstaja sum zlorabe plačila ali goljufije, ali če bi storitev predstavljala tveganje za voznika, potnike, vozilo ali tretje osebe.

Če je bilo plačilo prejeto, Ponudnik pa rezervacije ne more potrditi iz razlogov, ki niso na strani Naročnika, Ponudnik vrne prejeti znesek ali, kjer je primerno, ponudi alternativni datum, termin ali rešitev.

4. Spletno plačilo, plačilni sistemi in omejitve plačila

Plačilo se izvede izključno prek spleta, praviloma prek Stripe ali drugega podprtega plačilnega ponudnika. Ponudnik ne sprejema plačil z gotovino, plačil v vozilu, plačil po zaključku storitve, delnih plačil, neformalnih plačil ali plačil neposredno vozniku.

Naročnik mora plačilo izvesti pred izvedbo storitve. Če plačilo ni uspešno zaključeno, rezervacija ni veljavna in Ponudnik ni dolžan izvesti storitve.

Plačilne transakcije obdeluje zunanji plačilni ponudnik. Ponudnik ne shranjuje celotnih podatkov plačilnih kartic, nima neposrednega dostopa do celotnih kartičnih podatkov in ne odloča o tem, ali banka, izdajatelj kartice ali plačilni sistem plačilo odobri ali zavrne.

Ponudnik ne odgovarja za zavrnjena plačila, bančne stroške, stroške izdajateljev kartic, zamude pri obdelavi plačil, začasno nedelovanje plačilnih sistemov ali stroške, ki jih zaračunajo tretje finančne institucije.

V primeru plačilnega spora, chargeback postopka, suma zlorabe plačilnih instrumentov ali goljufije lahko Ponudnik rezervacijo zadrži, zavrne ali prekliče, dokler zadeva ni razjasnjena.

5. Rezervacije, minimalni rok za rezervacijo in točnost podatkov

Rezervacije morajo biti oddane najmanj 48 ur pred načrtovanim začetkom storitve, razen če Ponudnik pisno izrecno potrdi krajši rok.

Zahteva po 48-urnem roku za rezervacijo je potrebna zaradi operativnega načrtovanja, priprave vozila, preverjanja razpoložljivosti, usklajevanja terminov in zagotavljanja kakovostne premium storitve prevoza.

Naročnik mora zagotoviti točne in popolne podatke, vključno z:

• imenom in priimkom;
• e-poštnim naslovom;
• telefonsko številko;
• točno lokacijo prevzema;
• točno destinacijo ali naslov izstopa;
• datumom in uro prevoza;
• številom potnikov;
• številom in starostjo otrok, kjer je relevantno;
• količino in velikostjo prtljage;
• številko leta in podatki o prihodu/odhodu, kjer je relevantno;
• posebnimi zahtevami ali informacijami, povezanimi z mobilnostjo.

Naročnik odgovarja za vse posledice, ki izhajajo iz napačnih, nepopolnih, prepozno posredovanih ali zavajajočih podatkov. Ponudnik ne odgovarja za neizvedbo, zamudo, zamujene lete, vlake, dodatne stroške ali druge posledice, ki so posledica netočnih ali nepopolnih podatkov o rezervaciji.

Vsaka sprememba podatkov rezervacije je veljavna šele po pisni potrditvi Ponudnika. Ponudnik ni dolžan sprejeti sprememb, ki vplivajo na varnost, kapaciteto vozila, časovni potek, razpoložljivost, izvedljivost poti ali ceno.

6. Vozilo, operativna omejitev in kapaciteta potnikov

ALPINE TRANSFERS izvaja storitve z enim premium vozilom: Mercedes-Benz E 220 d AMG Line 4MATIC Estate. Vozilo je namenjeno manjšim skupinam in premium zasebnim prevozom, s poudarkom na udobju, zasebnosti, čistoči in zanesljivosti.

Zaradi omejene operativne kapacitete razpoložljivost ni avtomatsko zagotovljena. Potrjene rezervacije imajo prednost, več hkratnih rezervacij pa ni mogoče izvesti.

Priporočena kapaciteta

Optimalna premium kapaciteta za udobje je do 3 odrasle osebe s prtljago. V določenih primerih lahko vozilo sprejme 2 odrasli osebi in 2 otroka ali do 4 potnike skupaj, odvisno od količine prtljage in zahtev glede udobja.

Naročnik razume, da lahko potovanje s 4 potniki, posebej s 4 odraslimi osebami, zmanjša prostor, udobje in kapaciteto prtljage. Zmanjšano subjektivno udobje v takih primerih ne pomeni pomanjkljive storitve, če je bilo število potnikov navedeno in sprejeto pred potrditvijo.

Ponudnik lahko zavrne izvedbo storitve, če pride več potnikov, kot je bilo navedeno v rezervaciji, ali če kombinacija potnikov in prtljage presega varno ali tehnično kapaciteto vozila.

7. Otroci, otroški varnostni sedeži in odgovornost Naročnika

Naročnik mora ob rezervaciji jasno navesti, ali bodo potovali otroci, ter posredovati njihovo starost, višino ali druge podatke, pomembne za varno namestitev.

Če je potreben otroški varnostni sedež, jahač ali druga otroška varnostna oprema, mora biti to izrecno zahtevano ob rezervaciji in potrjeno s strani Ponudnika. Ponudnik ni dolžan zagotoviti otroške varnostne opreme, ki ni bila zahtevana in potrjena vnaprej.

Ponudnik lahko zavrne izvedbo prevoza, če bi prevoz otroka brez ustrezne varnostne opreme pomenil kršitev veljavne zakonodaje ali bi po oceni voznika predstavljal varnostno tveganje.

Otroci morajo med vožnjo sedeti, uporabljati varnostne pasove ali ustrezno varnostno opremo ter ne smejo motiti ali ovirati voznika med vožnjo.

8. Prtljaga, posebni predmeti in prepovedani predmeti

Naročnik mora ob rezervaciji navesti število, približno velikost in posebne značilnosti prtljage. Podatki o prtljagi so bistveni, ker je kapaciteta vozila omejena.

Kot splošna usmeritev lahko vsak potnik prinese razumno osebno prtljago, običajno en kos ročne prtljage in en večji kos osebne prtljage, odvisno od skupne kapacitete vozila.

Večja prtljaga, smučarska oprema, športna oprema, otroški vozički, glasbeni instrumenti, škatle, prevelike torbe ali drugi posebni predmeti morajo biti prijavljeni vnaprej in potrjeni s strani Ponudnika.

Ponudnik lahko zavrne prtljago, če:

• ni bila prijavljena vnaprej;
• presega kapaciteto vozila;
• predstavlja varnostno tveganje;
• lahko poškoduje ali umaže vozilo;
• ni ustrezno zapakirana;
• vsebuje nevarne, nezakonite ali prepovedane predmete.

Prepovedani predmeti vključujejo:

• nevarne snovi;
• eksplozivne, vnetljive ali strupene materiale;
• nezakonite droge;
• nezakonite predmete;
• predmete z močnim vonjem;
• predmete, ki bi lahko poškodovali notranjost vozila;
• živali, razen če je to izrecno dogovorjeno in potrjeno vnaprej.

Naročnik odgovarja za osebne predmete in prtljago. Ponudnik ne odgovarja za pozabljene, izgubljene ali poškodovane osebne predmete, razen v primeru dokazanega namernega ravnanja ali hude malomarnosti Ponudnika.

9. Čakalni čas, zamuda potnika in neprihod

Osnovna storitev vključuje do 15 minut čakalnega časa od dogovorjene ure prevzema. Če Naročnik ali potniki v tem času niso prisotni na dogovorjeni prevzemni lokaciji, se storitev lahko šteje za izvedeno ali prepozno odpovedano s strani Naročnika.

Po izteku vključenega čakalnega časa lahko Ponudnik zapusti prevzemno lokacijo, zadrži celotno plačilo in zavrne kasnejšo izvedbo istega prevoza brez dodatnega plačila.

Če Ponudnik izjemoma soglaša z daljšim čakanjem, se lahko dodatni čakalni čas zaračuna po ceni 50 EUR na uro, sorazmerno glede na dejanski čas, kjer je primerno. Ponudnik ni dolžan zagotoviti podaljšanega čakanja, če bi to vplivalo na druge obveznosti, varnost, razpored ali zakonske omejitve vožnje.

Pri letaliških prevozih mora Naročnik posredovati številko leta. Ponudnik lahko poskuša spremljati podatke o letu, vendar ne zagotavlja popolnosti, točnosti ali sprotne zanesljivosti podatkov tretjih ponudnikov.

Če se Naročnik ne pojavi, ni dosegljiv ali ne omogoči izvedbe storitve, se storitev šteje za neizvedeno iz razlogov na strani Naročnika in vračilo ni mogoče, razen če obvezna zakonodaja določa drugače.

10. Spremembe rezervacije, odpoved s strani Naročnika in odpoved s strani Ponudnika

Spremembe rezervacije

Vsaka sprememba potrjene rezervacije mora biti pravočasno sporočena in je veljavna šele, ko jo Ponudnik pisno potrdi. Spremembe lahko vključujejo uro prevzema, datum, lokacijo prevzema, destinacijo, število potnikov, prtljago, podatke o letu ali posebne zahteve.

Ponudnik ni dolžan sprejeti sprememb, če so poslane prepozno, vplivajo na razpoložljivost, povečajo obseg storitve, podaljšajo čas potovanja, vplivajo na varnost, zahtevajo drugo vozilo, povzročijo dodatne stroške ali niso skladne z naravo storitve.

Če sprememba poveča ceno storitve, mora Naročnik razliko plačati pred izvedbo storitve.

Odpoved s strani Naročnika

Naročnik lahko rezervacijo odpove s pisnim obvestilom, poslanim na e-poštni naslov Ponudnika za rezervacije. Odpoved začne veljati, ko jo Ponudnik prejme, in mora vsebovati dovolj podatkov za identifikacijo rezervacije.

• Odpoved več kot 48 ur pred dogovorjenim časom prevzema je lahko upravičena do vračila v skladu s pogoji rezervacije, ki jih potrdi Ponudnik.
• Odpoved manj kot 48 ur pred dogovorjenim časom prevzema lahko pomeni zadržanje celotnega plačila.
• Neprihod ni vračljiv.
• Odpoved po začetku storitve ni vračljiva.

Strošek obdelave vračila plačila

V primeru vračila plačila se od zneska vračila odšteje fiksni strošek obdelave vračila v višini 5 % vrednosti prvotnega plačila.

Ta strošek vključuje stroške plačilnega ponudnika, stroške plačilne platforme Stripe, transakcijske stroške ter administrativne stroške, povezane z obdelavo rezervacije in izvedbo vračila.

Znesek vračila se zato zmanjša za 5 % vrednosti prvotnega plačila, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

Odpoved s strani Ponudnika

Ponudnik lahko potrjeno storitev odpove, prestavi ali spremeni iz objektivnih, varnostnih, tehničnih, zdravstvenih, operativnih ali pravnih razlogov, vključno z okvaro vozila, prometno nesrečo, nenadno boleznijo voznika, ekstremnim vremenom, zaporami cest, višjo silo, varnostnimi tveganji ali drugimi dogodki zunaj razumnega nadzora.

Če Ponudnik storitve ne more izvesti iz razlogov na strani Ponudnika in ne more ponuditi ustrezne alternative, Naročnik prejme vračilo plačane cene storitve. Ponudnik ne odgovarja za posredne stroške, kot so zamujeni leti, nastanitve, alternativni prevozi, izgubljene rezervacije ali druga posledična škoda, razen če obvezna zakonodaja določa drugače.

11. Vedenje potnikov, zavrnitev in prekinitev storitve

Naročnik in vsi potniki morajo ravnati zakonito, varno, spoštljivo in v skladu z navodili voznika. Potniki morajo spoštovati vozilo, voznika, druge potnike, cestnoprometna pravila in premium naravo storitve.

Potnikom je prepovedano:

• vstopiti v vozilo ali uporabljati storitev pod vplivom alkohola, prepovedanih drog ali psihoaktivnih snovi, kadar to vpliva na varnost, komunikacijo ali izvedbo storitve;
• ravnati nasilno, agresivno, žaljivo, grozeče ali neprimerno;
• nadlegovati voznika, potnike ali tretje osebe;
• oviratio voznika;
• zahtevati nevarno vožnjo ali kršitev cestnoprometnih predpisov;
• zavračati uporabo varnostnega pasu;
• poškodovati, umazati ali neprimerno uporabljati vozilo;
• kaditi ali uporabljati elektronske cigarete v vozilu;
• uživati hrano ali pijačo brez dovoljenja voznika;
• prevažati prepovedane, nevarne ali neprijavljene predmete;
• snemati ali fotografirati voznika brez soglasja, razen če je to zakonsko dovoljeno.

Voznik ali Ponudnik lahko zavrne začetek storitve, zavrne vstop potniku, prekine storitev, ustavi vozilo na varni lokaciji, zahteva izstop potnika ali po potrebi kontaktira pristojne organe, če je to potrebno zaradi varnosti ali varovanja pravic.

Če je storitev zavrnjena ali prekinjena zaradi ravnanja Naročnika ali potnikov, se lahko storitev šteje za izvedeno ali neizvedeno iz razlogov na strani Naročnika. V takem primeru Naročnik ni upravičen do vračila in ostaja odgovoren za morebitno škodo, čiščenje, izgubljen čas, izgubljeni prihodek ali povezane stroške.

12. Poškodbe vozila, umazanija in dodatni stroški

Naročnik in potniki morajo vozilo uporabljati skrbno in spoštljivo. Če potnik povzroči škodo, prekomerno umazanijo, neprijeten vonj, politje tekočine, bruhanje, poškodbe sedežev, notranjosti, prtljažnega prostora ali kakršnokoli drugo škodo, mora Naročnik povrniti vse povezane stroške.

Stroški lahko vključujejo profesionalno čiščenje, kemično čiščenje, popravila, nadomestne dele, zmanjšanje vrednosti vozila, izgubljeni prihodek, prevoz do čistilnice ali servisa, administrativne stroške in druge neposredno povezane stroške.

Ponudnik lahko takšne stroške uveljavlja na podlagi računa, ocene, ponudbe za popravilo, ponudbe za čiščenje ali drugega ustreznega dokazila. Če vozila zaradi ravnanja potnika ni mogoče uporabiti za naslednjo potrjeno storitev, je Naročnik lahko odgovoren tudi za izgube zaradi začasne nerazpoložljivosti vozila, v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja.

13. Promet, vreme, višja sila in omejitev odgovornosti

Promet, vreme in čas prihoda

Ponudnik si prizadeva storitev izvesti točno, varno in profesionalno. Vendar lahko na čas potovanja in čas prihoda vplivajo promet, nesreče, zapore cest, mejni postopki, policijske kontrole, vreme, dela na cesti, zastoji, dogodki, ravnanja tretjih oseb ali druge okoliščine zunaj nadzora Ponudnika.

Naročnik mora načrtovati zadostno časovno rezervo, posebej za lete, vlake, avtobuse, sestanke, dogodke, zdravstvene termine in druge časovno občutljive obveznosti. Ponudnik ne odgovarja za zamujene lete, vlake, sestanke, dogodke ali druge obveznosti, kadar je zamuda posledica zunanjih okoliščin ali nezadostne časovne rezerve, ki jo je izbral Naročnik.

Višja sila

Ponudnik ne odgovarja za neizvedbo, zamudo, delno izvedbo ali spremembo storitve, ki je posledica višje sile ali okoliščin, ki jih ni bilo mogoče razumno predvideti, preprečiti ali se jim izogniti.

Višja sila vključuje naravne nesreče, močno sneženje, poledico, poplave, požare, potrese, ekstremno vreme, prometne nesreče, nenadne zapore cest, stavke, epidemije, vladne ukrepe, policijske omejitve, mejne omejitve, tehnične okvare, nenadno bolezen voznika, okvaro vozila, vojno, civilne nemire, varnostne dogodke in druge okoliščine zunaj razumnega nadzora.

Omejitev odgovornosti

V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, je odgovornost Ponudnika omejena na vrednost plačane storitve. Ponudnik ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček, izgubljene poslovne priložnosti, stroške nadomestne storitve, izgubljene rezervacije, zamujene povezave ali posledično škodo, razen če obvezna zakonodaja določa drugače.

Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti tam, kjer takšna izključitev ali omejitev po veljavni zakonodaji ni dovoljena.

14. Politika zasebnosti / informacije GDPR

Ponudnik obdeluje osebne podatke v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, vključno z Uredbo (EU) 2016/679, Splošno uredbo o varstvu podatkov, in veljavno slovensko zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.

Upravljavec osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov je CERAMIC SPOT d.o.o., Brnčičeva ulica 13, 1231 Ljubljana - Črnuče, Slovenija, ki izvaja storitev ALPINE TRANSFERS.

Vrste osebnih podatkov, ki se obdelujejo

• ime in priimek;
• e-poštni naslov;
• telefonska številka;
• lokacija prevzema in izstopa;
• datum in ura prevoza;
• število potnikov;
• podatki o prtljagi;
• podatki o letu, kjer je relevantno;
• podatki za račun;
• komunikacija med Naročnikom in Ponudnikom;
• tehnični podatki spletne strani, kot so piškotki, IP naslov in podatki o brskalniku, kjer je relevantno.

Namen obdelave

• obdelava povpraševanj in rezervacij;
• potrditev in izvedba storitev prevoza;
• komunikacija z Naročniki;
• obdelava spletnih plačil;
• izdaja računov in vodenje poslovnih evidenc;
• zagotavljanje varnosti storitve in operativno načrtovanje;
• obravnava reklamacij in pravnih zahtevkov;
• izpolnjevanje zakonskih obveznosti;
• vzdrževanje varnosti in funkcionalnosti spletne strani.

Pravne podlage

Glede na posamezno obdelavo se osebni podatki lahko obdelujejo na podlagi izvajanja pogodbe, predpogodbenih ukrepov, zakonske obveznosti, zakonitega interesa ali privolitve, kjer je privolitev potrebna.

Uporabniki in obdelovalci

Osebne podatke lahko, kadar je to potrebno, obdelujejo zunanji ponudniki storitev, vključno s sistemi za rezervacije, plačilnimi ponudniki, ponudniki gostovanja spletne strani, ponudniki e-poštnih storitev, računovodskimi servisi, IT podporo in drugimi obdelovalci, ki so potrebni za izvedbo storitve ali izpolnjevanje zakonskih obveznosti.

Plačilni podatki se obdelujejo prek zunanjih plačilnih ponudnikov. Ponudnik ne shranjuje celotnih podatkov plačilnih kartic.

Hramba podatkov

Osebni podatki se hranijo le toliko časa, kolikor je potrebno za namen, za katerega so bili zbrani, za izvedbo pogodbenega razmerja, za računovodske in davčne obveznosti, za zastaralne roke, za obravnavo reklamacij ali kadar to zahteva zakon.

Pravice posameznika

Pod pogoji, ki jih določa zakonodaja, imajo posamezniki pravico zahtevati dostop do svojih osebnih podatkov, popravek, izbris, omejitev obdelave, prenosljivost podatkov, ugovor obdelavi in preklic privolitve, kadar obdelava temelji na privolitvi.

Zahteve v zvezi z osebnimi podatki se lahko pošljejo na: booking@alpine-transfers.si.

Nadzorni organ

Posamezniki imajo pravico vložiti pritožbo pri pristojnem nadzornem organu, v Sloveniji pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije, če menijo, da se njihovi osebni podatki obdelujejo nezakonito.

15. Politika piškotkov in spletne tehnologije

Spletna stran ALPINE TRANSFERS lahko uporablja piškotke, sledilne tehnologije in storitve tretjih ponudnikov za delovanje spletne strani, delovanje rezervacij, obdelavo plačil, varnost, analitiko, vdelane vsebine in izboljšanje uporabniške izkušnje.

Vrste piškotkov

• Nujno potrebni piškotki: potrebni za osnovno delovanje spletne strani, varnost, funkcionalnost rezervacij ali tehnično delovanje.
• Piškotki nastavitev: uporabljajo se za zapomnitev uporabniških izbir, kjer je relevantno.
• Analitični piškotki: uporabljajo se za razumevanje uporabe spletne strani in izboljšanje vsebine, samo kjer so implementirani in zakonsko dovoljeni.
• Marketinški ali piškotki tretjih oseb: uporabljajo se samo, če so takšna orodja implementirana in, kjer je potrebno, po privolitvi uporabnika.
• Piškotki zunanjih storitev: lahko jih nastavijo sistemi za rezervacije, plačilni ponudniki, vdelana orodja, zemljevidi ali podobne storitve tretjih ponudnikov.

Privolitev za piškotke in storitve tretjih ponudnikov

Nujno potrebni piškotki se lahko uporabljajo brez predhodne privolitve, kadar so potrebni za osnovno delovanje, varnost, funkcionalnost rezervacij ali tehnično delovanje spletne strani. Ti piškotki ne omogočajo neobvezne analitike ali marketinškega sledenja in se uporabljajo samo za zagotavljanje storitve, ki jo je zahteval uporabnik.

Nebistveni piškotki in tehnologije tretjih ponudnikov, vključno z analitičnimi piškotki, marketinškimi piškotki, oglaševalskimi piksli, vdelanimi zemljevidi, zunanjimi mediji, sledilnimi orodji in podobnimi tehnologijami, se uporabljajo samo, kjer je to zakonsko dovoljeno in, kjer je potrebno, po tem, ko uporabnik poda veljavno privolitev.

Uporabnik lahko sprejme, zavrne ali upravlja neobvezne piškotke prek pasice za piškotke ali orodja za nastavitve piškotkov, kjer je na voljo. Uporabnik lahko piškotke onemogoči ali izbriše tudi prek nastavitev brskalnika. Omejitev piškotkov lahko vpliva na določene funkcije spletne strani, orodja za rezervacije, vdelane vsebine ali funkcionalnosti, povezane s plačili.

Če se na spletni strani uporabljajo zunanje storitve, kot so TidyCal, Stripe, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Maps, Meta Pixel, reCAPTCHA, Complianz ali podobna orodja, morajo pasica za piškotke, kategorije piškotkov in tabela piškotkov odražati dejanske tehnologije, ki so aktivne na spletni strani.

Analitične, marketinške in oglaševalske tehnologije se ne smejo aktivirati, preden uporabnik poda zahtevano privolitev, razen če se po veljavni zakonodaji uporablja posebna izjema.

Upravljanje piškotkov

Uporabniki lahko nastavitve piškotkov upravljajo prek pasice za piškotke ali orodja za privolitve, kjer je na voljo. Uporabniki lahko piškotke omejijo ali izbrišejo tudi prek nastavitev brskalnika. Omejitev piškotkov lahko vpliva na delovanje spletne strani, funkcionalnost rezervacij ali plačilne postopke.

16. Reklamacije, zahtevki in komunikacija z Naročnikom

Reklamacije v zvezi z izvedeno storitvijo morajo biti poslane pisno na e-poštni naslov Ponudnika v razumnem roku po izvedbi storitve ali po dogodku, na katerega se reklamacija nanaša.

Reklamacija naj vsebuje:

• ime in kontaktne podatke Naročnika;
• datum storitve;
• relacijo;
• referenco rezervacije ali plačila, kjer je na voljo;
• opis domnevne težave;
• dokazila, kjer so na voljo;
• jasen zahtevek Naročnika.

Ponudnik bo reklamacije obravnaval profesionalno in v razumnem času. Če je reklamacija utemeljena, lahko Ponudnik ponudi delno vračilo, dobroimetje, nadomestno storitev ali drugo ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo.

Naročnik ni upravičen do nadomestila, kadar je bila storitev izvedena v skladu s potrjeno rezervacijo in je domnevna težava posledica okoliščin zunaj nadzora Ponudnika ali dejanj oziroma opustitev Naročnika.

17. Pravice potrošnikov, intelektualna lastnina, spremembe pogojev in veljavno pravo

Pravice potrošnikov

Če Naročnik nastopa kot potrošnik, ima vse obvezne pravice, ki mu pripadajo po veljavni slovenski in evropski zakonodaji o varstvu potrošnikov. Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje pravic, ki jih zakonsko ni dovoljeno izključiti ali omejiti.

Določene prevozne storitve, rezervirane za določen datum, uro ali obdobje, so lahko predmet posebnih zakonskih pravil glede pravice do odstopa, odvisno od veljavne zakonodaje.

Intelektualna lastnina

Vsa vsebina spletne strani, vključno z besedili, oblikovanjem, strukturo, opisi storitev, grafikami, logotipi, fotografijami in dokumenti, je zaščitena kot intelektualna lastnina Ponudnika ali njegovih pogodbenih partnerjev, razen če je navedeno drugače.

Kopiranje, reproduciranje, redistribucija, prilagajanje, komercialna uporaba, uporaba s strani konkurence ali uporaba imena ALPINE TRANSFERS oziroma povezanih materialov brez predhodnega pisnega soglasja je prepovedana.

Spremembe teh pogojev

Ponudnik lahko te pogoje kadarkoli spremeni. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani, razen če je navedeno drugače. Za posamezne potrjene rezervacije praviloma veljajo pogoji, ki so veljali v času potrditve, razen če obvezna zakonodaja ali pisni dogovor določa drugače.

Delna neveljavnost

Če je katerakoli določba teh pogojev neveljavna, nična ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Neveljavna določba se razlaga ali nadomesti tako, da se v največji možni pravno dopustni meri doseže njen prvotni namen.

Veljavno pravo in pristojnost

Ti pogoji in vsa razmerja med Ponudnikom in Naročnikom se presojajo po pravu Republike Slovenije. Stranki si bosta prizadevali morebitne spore rešiti sporazumno in v dobri veri. Če sporazumna rešitev ni mogoča, spore rešuje pristojno sodišče v Republiki Sloveniji, razen če obvezna zakonodaja določa drugače.

ALPINE TRANSFERS — Premium zasebni prevozi samo po predhodni rezervaciji. Kontakt: booking@alpine-transfers.si.